港大經管研究揭示：壓力管理需因應員工層級

企業應以分層及數據化策略促進身心健康

在高工時、高期望及科技迅速改變工作模式的職場環境下，員工壓力已成為影響留才、績效及組織穩定的重要因素。香港大學經管學院最新研究指出，單靠職場壓力相關教育，對紓緩員工壓力成效有限，企業需要配合具針對性的干預措施，並因應不同職級員工的需要，制定相應策略，才能有效改善員工的身心健康。

該研究由港大經管學院行為與決策科學研究所，聯同香港優質顧客服務協會進行，透過實證數據分析不同層級員工的壓力來源、應對方式及干預成效，為企業人力資源管理提供實務參考。

單靠壓力教育　難以有效減壓

研究發現，僅進行職場壓力相關教育，對降低員工壓力的實際效果有限。研究團隊指出，若缺乏具體干預安排，員工即使提高了對壓力的認知，仍難以在日常工作中有效減輕壓力。

研究結果顯示，企業在關注員工身心健康時，除了培訓與宣導，亦需要從工作設計、管理制度及支援措施入手，才能帶來實質改變。

三類職場壓力　HR 需分別處理

研究將員工在職場中面對的壓力分為三類：

• 挑戰性壓力：如工作量、責任及績效要求

• 阻礙性壓力：如官僚程序、角色衝突及職位不清

• 人際關係壓力：如同事衝突及溝通問題

研究指出，挑戰性壓力在適當管理下，有助維持員工的工作動力，未必需要完全消除；但阻礙性壓力及人際關係壓力若未妥善處理，則會對員工滿意度及工作表現造成負面影響。

港大經管學院寶光基金教授（市場學）嚴志堅教授表示：「有效的壓力干預策略能顯著提升員工的福祉與工作效率。未來，我們期待看到此研究框架為更多企業帶來實際效益，促進員工身心健康。」

不同層級員工　干預成效各有差異

研究亦顯示，不同層級員工對壓力干預方式的反應存在明顯差異。

對經理級別的中級管理層而言，較為有效的是積極性干預策略，例如主動面對問題、行動規劃、尋求支援及提升抗壓能力；而對非經理級別的基層員工而言，保護性干預策略則更能發揮作用，包括減少工作量、情緒疏導、暫時抽離壓力源，以及拒絕額外要求。

港大經管學院副院長、行為與決策科學研究所總監萬雯教授表示，研究希望促使企業重視不同層級員工的壓力管理需要，並採取更具針對性及可擴展的措施，營造更健康和可持續的職場環境。

數據化干預　提升 HR 管理精準度

研究同時展示了透過流動裝置收集員工身心健康及壓力數據的可行性。相關模式可讓企業實時掌握員工壓力變化，並分析不同干預措施的成效，從而制定更合適的個人化支援方案。

相較傳統需要長期籌備及高成本的壓力管理計劃，這種做法具備即時性及成本可控的優勢，亦有助 HR 建立壓力指數及週期分析，提升人力資源管理的效率與決策質素。

員工健康　成企業可持續發展關鍵

研究團隊指出，員工身心健康已逐漸成為企業管理及可持續發展的重要議題。隨着工作節奏加快及科技應用深化，企業若能透過更有系統及具針對性的壓力管理安排，不但有助提升員工福祉，亦有助建立更穩定及具韌性的組織。