抑鬱指數創歷史新高：新世代員工情緒告急 AI求助躍升第六

香港中文大學（中大）社會工作學系與香港心理衞生會最新發布的第七屆「全港抑鬱指數調查」結果顯示，港人的抑鬱及焦慮指數雙雙創下歷年新高，其中近三成市民受中度至重度抑鬱困擾。值得高度關注的是，代表需要專業介入的「中重度或以上抑鬱」群組比例顯著攀升，而新世代員工（Z世代）的精神健康危機尤為突出。

與此同時，在超過五成受訪者不願尋求專業協助的背景下，使用人工智能（AI）尋求情緒支援的比例正迅速上升。

抑鬱與焦慮狀況全面惡化

本次於2025年進行的調查，成功訪問了2,695名香港市民。中大社會工作學系崔佳良教授在發布會上指出，多項關鍵指標均顯示情況不容樂觀：

• 整體抑鬱分數創新高： 港人整體抑鬱平均分高達7.27分（滿分27分），為歷次調查之冠。

• 臨床抑鬱風險急升： 被評估為需要接受專業治療的「中重度或以上抑鬱」人士比例，由2023年的11.1%顯著上升至13.1%，兩年間升幅達18%。若與2020年的8.4%相比，升幅更高達56%。這意味著在任何一個工作場所中，有超過一成的員工可能正處於需要臨床干預的精神狀態。

• 焦慮情況同樣嚴峻： 整體焦慮平均分達5.90分（滿分21分），同為歷屆最高。當中，「重度焦慮」的比例由6.4%急升至9%，升幅高達41%，反映市民在適應後疫情時代的社會經濟轉變時，仍承受著巨大壓力。

Z世代成高危群組

調查結果特別突顯了年輕一代的困境。18至24歲的Z世代，其精神健康狀況在所有年齡層中最為令人憂慮：

• 抑鬱與焦慮比例遠超平均： 在Z世代受訪者中，高達43.5%受「中度至重度抑鬱」影響，32.7%受「中度至重度焦慮」困擾，比例顯著高於其他成年群組。

• 電子產品使用的雙面刃： 數據明確指出，Z世代的每日電子螢幕使用時間，與其抑鬱及焦慮分數呈顯著正比。這警示企業在擁抱數碼化工作模式的同時，必須正視過度使用電子產品對年輕員工可能造成的負面情緒影響。

對於人力資源管理者而言，這意味著針對年輕員工的入職培訓、日常管理及福利政策，需更具針對性地融入精神健康與數碼生活平衡的元素。

關注AI求助風險

在求助行為方面，調查揭示了一個令人深思的現象。高達55%的受訪者表示，即使面對壓力也不會或不確定會尋求專業協助，主要障礙是「生活忙碌」和「相信能自行處理」。這種「求助猶豫」現象，在節奏急速的商業環境中尤為普遍。

然而，一個新興的求助渠道正悄然成形——向AI求助，已躍升為市民第六常用的選項。更值得注意的是，數據顯示選擇向AI求助的人士，其抑鬱及焦慮分數相對更高。

精神科專科醫生黎守信在會上分析，雖然AI看似提供了一個便捷、匿名的情緒出口，但其潛在風險不容忽視。情緒困擾者可能因過度依賴與聊天機械人的虛擬互動，而將其誤當作真實的人際支持，這不僅無助於解決深層次的情緒問題，更可能延誤尋求專業診斷與治療的黃金時機。

對商界領袖及人力資源專家的建議

綜合調查結果與專家建議，企業管理者應從被動應對轉向主動構建一個更具支援性的工作環境。以下是幾項關鍵策略性建議：

1. 普及精神健康素養，強化「守護者」網絡： 企業應考慮引入「精神健康急救（MHFA）」和企業及院校專業培訓等專業培訓，裝備各級管理人員及員工，使其具備識別早期情緒困擾跡象、提供初步支援及引導同事尋求專業協助的能力。

2. 推動「微運動」文化，降低健康門檻： 調查證實運動與精神健康有極強關聯。企業不必追求高強度的團隊活動，反而可鼓勵「休閒運動」，例如設立彈性運動時段、推廣午間散步、或在辦公室設置伸展區域。這種低門檻的方式，能有效幫助員工管理日常壓力。

3. 建立數碼健康邊界，正視電子產品潛在危害： 鑑於電子產品使用與情緒困擾的關聯，企業應主動推廣健康的數碼工作習慣。例如，建立清晰的非工作時間通訊指引，鼓勵員工設立「數碼休息時段」，重建與現實人際的接觸，避免網絡世界成為唯一的情緒出口。

4. 優化並推廣低門檻的專業支援渠道： 針對員工不願求助的心理障礙，企業應確保員工援助計劃（EAP）、保密熱線或線上文字輔導等服務的可及性與私密性。這些匿名、分階段介入的渠道，能有效減低員工的求助顧慮。

5. 關注不穩定就業群體的心理需求： 調查指出，兼職或待業人士的抑鬱及焦慮分數最高。在零工經濟日益普遍的今天，企業對於合約、兼職員工的心理支援亦不能忽視，應考慮將其納入整體的員工關懷體系。